Pular para o conteúdo principal

Acionamento Simples (3.0)

  • Atualizado

Quando utilizar esse processo

Quando a imobiliária abrir uma solicitação de acionamento da garantia dos valores da locação (aluguel, condomínio, IPTU, e contas de consumo) com pagamento em 2 dias úteis (sem recebimento de juros/multas) ou em 15 dias corridos (com recebimento de juros/multa).

 

Quando não utilizar esse processo

- Quando a imobiliária abrir uma solicitação de cancelamento do contrato, contendo valores em aberto da locação (aluguel, condomínio, IPTU e contas de consumo e seguro-incêndio) e sem acionamento de danos ao imóvel. Neste caso, seguir o processo de CANCELAMENTO DO CONTRATO SEM ACIONAMENTO DE DANOS (3.0).

- Quando a imobiliária abrir uma solicitação de cancelamento do contrato, contendo valores em aberto da locação (aluguel, condomínio, IPTU e contas de consumo e seguro-incêndio) e com acionamento de danos ao imóvel. Neste caso, seguir o processo de CANCELAMENTO DO CONTRATO COM ACIONAMENTO DE DANOS (3.0).

 

Informações importantes

A imobiliária irá abrir a solicitação de acionamento pela Plataforma QuintoCred, através do preenchimento do formulário informando qual é o tipo de acionamento desejado e incluir todas as informações e documentos necessários. Esse acionamento se tornará um ticket no Zendesk de forma automática.

 

Fluxograma

 

Procedimento

 

[Acionamento da garantia com pagamento em 2 dias úteis ou em 15 dias corridos]

  1. Acessar o Zendesk e na opção “Visualizações” selecionar a caixa de entrada de acordo com o tipo de acionamento, sendo “[3.0] Análise de Inadimplência 2 dias” para pagamentos sem juros/multa ou “[3.0] Análise de Inadimplência 15 dias” para pagamentos com juros/multa.

  1. Classificar os tickets do mais antigo para o mais novo clicando na coluna “Data da solicitação”, abrir o ticket mais antigo sem atribuição, validando através da coluna “Atribuído”.

  1. Ao abrir o ticket, na lateral esquerda da tela realizar a atribuição do ticket para si mesmo no campo “Atribuído” apertando o botão “aceitar”.

  1. Rolar o formulário do Zendesk até o final para localizar o ID da proposta e confirmar o tipo de acionamento (“Receber em 2 dias” ou "Receber em 15 dias").

  1. Acessar a Plataforma BackOffice QuintoCred e inserir no campo de pesquisa o ID da proposta e clicar em "Buscar".

  1. Ao localizar o cadastro da pessoa inquilina, ir até a seção “Dados do contrato” verificar se o Status está como “Contrato Ativo” e se o “Valor disponível na garantia” é menor ou igual ao valor de inadimplência solicitado pela imobiliária.

 

Se o valor da solicitação de acionamento for menor ou igual ao valor disponível na garantia, seguir para o passo 7. Se não, seguir conforme abaixo:

  1. Informar à imobiliária que não é possível seguir com o acionamento devido ao saldo restante do pacote de locação da pessoa inquilina. Enviar o ticket no status “Pendente” e acompanhar a tratativa até a resolução do acionamento.

  1. Acessar planilha de “Suspensão de Repasses” e pesquisar pelo ID da proposta, sendo necessário identificar status. Se trancado, solicite via ZenDesk a documentação através da Macro “Falta de Doc jurídico - 2º Acionamento” e em seguida aplicar macro “Análise de Doc Pré Tombamento” para atribuição ao Back Office. Se Liberado, siga para o passo 8.

Se não localizar na planilha seguir para etapa “ID fora da planilha”

 

  1. Realizar a validação de documentos enviados pela imobiliária conforme abaixo:

    1. Checklist Documentos Acionamento Simples (2 dias úteis ou 15 dias corridos)

      1. Aluguel: boleto emitido pela imobiliária;

      2. Condomínio: boleto original da administradora ou boleto emitido pela imobiliária;

      3. Contas de Consumo (água, gás ou energia elétrica): boleto emitido pela imobiliária + faturas originais;

      4. IPTU;

      5. Seguro-incêndio: necessário parcelamento em no mínimo 4x.

 

  1. Checklist Validação Documento Acionamento Simples (2 dias úteis ou 15 dias corridos)

Obs: as informações abaixo podem ser obtidas através do boleto bancário ou através do e-mail.

  1. Período de referência (ex: 01/01/2023 até 31/01/2023 ou Janeiro/2023);

  2. Faturas em nome da pessoa inquilina ou em nome da pessoa proprietária;

  3. Endereço do imóvel deve ser o mesmo cadastrado na Plataforma QuintoCred na seção “Dados do imóvel”;

  4. Detalhamento da composição dos valores devidos;

  5. Data de vencimento original;

  6. Valores:

    • Aluguel: conferir se o valor é menor ou igual ao campo “Valor locatício” que consta na Plataforma QuintoCred;

    • Condomínio: conferir se os valores descritos no boleto batem com o valor total;

    • Contas de Consumo: validar com as faturas originais, com exceção de quando o valor é cobrado no boleto do condomínio;

    • IPTU: caso o valor do IPTU seja superior a R$ 100,00 (cem reais), solicitar o espelho do carnê.

    • Juros/Multa: será necessário calcular o valor de acordo com as instruções contidas no boleto (somente para acionamentos com recebimento em 15 dias corridos).

Ex: Acionamento realizado pela imobiliária no dia 20/04/2023 e boleto com vencimento original em 15/04/2023 no valor de R$ 803,50.

Instruções de cobrança: Após vencimento Multa 10,00% = R$ 80,35 e Juros 0,033% a.d. = R$ 0,27/dia.

 

O valor da multa é único e só poderá ser cobrado uma única vez. Os juros são diários e serão calculados a partir da data do vencimento efetivo até a data na qual a Velo realizará o pagamento, ou seja, 15 dias corridos após a abertura do acionamento. Como o dia 15/04/2023 é um sábado, de acordo com a Lei o vencimento efetivo será no próximo dia útil, nesse caso seria o dia 17/04/2023 (segunda-feira). Os juros serão calculados a partir do dia 18/04/2023 até o dia 05/05/2023, data na qual a Velo irá realizar o pagamento do acionamento, totalizando 18 dias de juros.

 

Valor Boleto = R$ 803,50

Valor Multa = R$ 80,35 (0,10 x 803,50)

Valor Juros = R$ 4,86 (0,27 x 18)

Valor Total = R$ 888,71

 

  1. Se a validação gerar pendência, aplicar a macro “Acionamento > Solicitação de Regularização de Pendências” para informar à imobiliária quais são e solicitar a regularização para seguir com o Acionamento. Se a documentação for validada, siga o passo 10.

  1. Acessar a plataforma 3.0, ir até a seção “Gestão de propostas” e clicar em “Informar inadimplência".

  1. Ao abrir a seção, preencher os campos de acordo com os itens que estão sendo solicitados no pedido de acionamento.

  1. Data de pagamento: inserir a data na qual será realizado o pagamento dos valores para à imobiliária (D+2 dias úteis ou D+15 dias corridos).

  2. Item 1: selecionar quais itens constam na descrição do boleto vencido.

  3. Valor original: inserir o valor que será pago para à imobiliária, incluindo multa e/ou juros se houver (somente para acionamentos com recebimento em 15 dias corridos).

  4. Valor com multa e juros: inserir o valor que será cobrado da pessoa inquilina, ou seja, valor pago à imobiliária + taxa de serviço QuintoCred de 11%.

    1. Observação: para calcular a taxa de 11%: (valor a pagar à imobiliária) x 0,11.

  5. Vencimento do boleto: inserir a data de vencimento original do boleto bancário enviado pela imobiliária.

  1. Se a imobiliária enviou apenas um boleto, clique em “Enviar Solicitação”.

  1. Se a imobiliária enviou mais de um boleto, clicar em “Adicionar Item” e realizar o preenchimento seguindo o procedimento do passo anterior. Lembrando que, para cada boleto enviado, será realizado um novo lançamento de item.

  1. Retornar ao ticket no Zendesk e, aplicar a macro “Acionamento > Confirmação de Recebimento do Acionamento”, realizar os ajustes necessários e enviar o ticket como “Resolvido”.

Artigos relacionados

Powered by Zendesk