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Cancelamento do contrato com acionamento de danos (3.0)

  • Atualizado

Quando utilizar esse processo

Quando a imobiliária abrir uma solicitação de cancelamento do contrato, contendo valores em aberto da locação (aluguel, condomínio, IPTU, contas de consumo) e com acionamento de danos ao imóvel.

 

Quando não utilizar esse processo

- Quando a imobiliária abrir uma solicitação de cancelamento do contrato, contendo valores em aberto da locação (aluguel, condomínio, IPTU, contas de consumo e seguro-incêndio) e com acionamento de danos ao imóvel. Neste caso, seguir o processo de CANCELAMENTO DO CONTRATO COM ACIONAMENTO DE DANOS (3.0).

- Quando a imobiliária abrir uma solicitação de acionamento da garantia dos valores da locação (aluguel, condomínio, IPTU, contas de consumo e seguro-incêndio) com pagamento em 2 dias úteis (sem recebimento de juros/multas) ou em 15 dias corridos (com recebimento de juros/multa). Neste caso, seguir o processo de ACIONAMENTO DA GARANTIA (3.0).

 

Informações importantes

A imobiliária irá abrir a solicitação de acionamento pela Plataforma QuintoCred, através do preenchimento do formulário informando qual é o tipo de acionamento desejado e incluir todas as informações e documentos necessários. Esse acionamento se tornará um ticket no Zendesk de forma automática.

 

Fluxograma

 







Procedimento

 

[Cancelamento do contrato com acionamento de danos]

  1. Acessar o Zendesk e na opção “Visualizações” selecionar a caixa principal.

 

  1. Classificar os tickets do mais antigo para o mais novo clicando na coluna “Data da solicitação”, abrir o ticket mais antigo sem atribuição, validando através da coluna “Atribuído”.



  1. Ao abrir o ticket, na lateral esquerda da tela realizar a atribuição do ticket para si mesmo no campo “Atribuído” apertando o botão “aceitar” e colocar a data atual no campo “Data início da tratativa*”.

  1. Rolar o formulário do Zendesk até o final para localizar o nome da pessoa inquilina e o ID da proposta.

  1. Acessar a Plataforma 3.0 pesquisar por “Proposta”, localizada na lateral esquerda da tela.

 

  1. Ao localizar o cadastro da pessoa inquilina, verificar se o campo “Status” está como Ativo. Caso a proposta não esteja nesse status, informar à imobiliária quais são as pendências e solicitar que a regularização seja feita através da Plataforma 3.0 Caso o status da proposta seja Ativo, seguir com a conferência dos documentos.

 

  1. Verificar o saldo do pacote de locação na Plataforma 3.0

 

 

Ao localizar a proposta em questão, realizar o cálculo abaixo para verificação do saldo do pacote de locação:.

  1. Valide se o imóvel é um apartamento ou casa, pois o teto para cobertura de Casa é R$5.000 e Apartamento é R$3.000;
  2. Kitnets se enquadram na categoria “Casa” por regra de negócio;
  3. Se o valor do acionamento estiver dentro do saldo do pacote, seguir para o próximo passo. Se não, seguir conforme abaixo:
    1. Informar à imobiliária que não é possível seguir com o acionamento devido ao saldo restante do pacote de locação da pessoa inquilina. Enviar o ticket no status “Pendente” e acompanhar a tratativa até a resolução do acionamento.

 

  1. Realizar a validação de documentos enviados pela imobiliária conforme checklist abaixo:
    1. Documentos necessários para o acionamento da rescisão com danos:
      1. Declaração de débitos com o detalhamento de todos os valores pendentes de pagamento pela pessoa inquilina e com a assinatura do representante da imobiliária;
      2. Termo de entrega de chaves com a  data de desocupação do imóvel e com a assinatura da pessoa inquilina ou por um representante da imobiliária;
      3. 3 orçamentos digitais com dados da empresa que realizou a orçamentação;
      4. Laudo da vistoria final assinado pelo inquilino, ou vistoriador ou ainda por um representante da imobiliária.

 

  1. Valores que podem ser cobertos no acionamento da rescisão com danos:
    1. Aluguel no período de até 3 meses;
    2. IPTU no período de até 3 meses
      • IPTU: necessário envio da fatura original caso a parcela seja maior que R$ 100,00.
    3. Seguro-incêndio: necessário parcelamento em no mínimo 4x.
    4. Condomínio no período de até 3 meses (necessário envio das faturas originais);
    5. Contas de consumo (água, gás ou energia elétrica) no período de até 3 meses (necessário envio das faturas originais);
    6. Multa contratual até 3 meses.

 

*Não cobrimos deteriorações decorrentes do uso normal do imóvel, danos causados de forma natural por temperatura, umidade, infiltração e vibração, poluição e contaminação decorrente de qualquer causa, inclusive a áreas internas que estejam expostas a este risco;

 

  1. Pontos de verificação no acionamento da rescisão com danos:
    1. Endereço do imóvel deve ser o mesmo cadastrado na Plataforma 3.0 e/ou no Contrato de Locação;
    2. Faturas em nome da pessoa inquilina ou em nome da pessoa proprietária;
    3. Em caso de acionamento de contas de consumo, o período cobrado não pode ultrapassar a data de desocupação do imóvel pela pessoa inquilina;
    4. Quando houver a cobrança de qualquer valor por período proporcional, a imobiliária precisa informar qual foi o racional para chegar no valor a ser cobrado da pessoa inquilina.
    5. Em caso de cobrança de multa contratual, o valor deve ser menor ou igual ao valor calculado pela planilha GARANTIA LOCATÍCIA - CÁLCULO RESCISÃO. Orientação sobre como preencher e analisar a planilha no passo 11.
    6. Validar se os valores detalhados na Declaração de Débitos estão de acordo com os valores devidos nas faturas originais. Caso seja identificada alguma divergência, informar a imobiliária e solicitar a correção e/ou regularização dos valores.

 

  1. Para realizar o registro do acionamento e o cálculo da multa contratual, abrir a planilha GARANTIA LOCATÍCIA - CÁLCULO RESCISAO e realizar o preenchimento das colunas conforme abaixo:
    1. CLIENTE
      1. ID Proposta
      2. Nome da pessoa inquilina

 

  1. DANOS AO IMÓVEL
    1. Pacote de Locação: inserir o valor que consta na Plataforma Velo;
    2. Imóvel: selecionar a opção “Casa” ou “Apartamento” de acordo com a informação que consta no contrato de locação ou na vistoria do imóvel;
    3. Teto p/ Danos: preenchimento é realizado através de uma automação na planilha, porém, é necessário seguir o critério de acordo comercial diferenciado conforme explicado abaixo:
      • Acessar a aba “Imobiliárias Diferentes”, localizar o nome da imobiliária na Coluna A. Caso a imobiliária esteja na planilha com um acordo diferenciado, utilizar o multiplicador que consta na Coluna D. Caso contrário, seguir conforme abaixo:
        1. Em caso de imóvel tipo “Apartamento”: teto para danos de até R$ 3.000 ou 3x o valor do pacote de locação, o que for de maior valor. Caso o valor seja superior, alterar a informação de forma manual na célula.
        2. Em caso de imóvel tipo “Casa/Comercial”: teto para danos de até R$ 5.000 ou 3x o valor do pacote de locação, o que for de maior valor. Caso o valor seja superior, alterar a informação de forma manual na célula.

  1. MULTA CONTRATUAL
    1. Aluguel: inserir o valor que está no contrato de locação da imobiliária;
    2. Meses: inserir o prazo de duração que está no contrato de locação da imobiliária;
    3. Início: inserir a data de início que está no contrato de locação da imobiliária;
    4. Fim: inserir a data de finalização que está no termo de entrega das chaves, se o contrato consta aviso prévio deverá considerar essa outra data;
    5. Data de Lançamento: inserir a data que está realizando a tratativa do acionamento.

  1. A planilha irá calcular através de uma automação as colunas “Dias no Imóvel” e “Valor - Pró Rata” (multa contratual). Seguir com a validação do valor da multa conforme abaixo:
    1. Se o valor calculado pela planilha for igual ou menor do que o valor informado pela imobiliária, seguir com o valor informado pela imobiliária.

 

  1. Se a validação gerar pendência em qualquer um dos pontos de verificação, informar à imobiliária quais são e solicitar a regularização para seguir com o Acionamento. Aplicar a macro “Acionamento > Solicitação de Regularização de Pendências (rescisão com danos)”, realizar os ajustes no texto e realizar o preenchimento do formulário do Zendesk conforme abaixo:
    1. Erros de solicitação: incluir as tags de acordo com as pendências identificadas na análise;
    2. Data de retorno: inserir a data calculando D+8;

  1. Se a documentação for validada, preencher plataforma 3.0:
    1. Tipo de Cancelamento: “Com acionamento de Garantia”;
    2. Data de pagamento para imob: Envio do acionamento + 30 dias;
    3. Valor pago à Imobiliária;
    4. Contas de Consumo;
    5. Danos ao imóvel: Descrever os detalhes dos danos a serem pagos;
    6. Valores de locação;
    7. Valor de Cobrança é preenchido automaticamente com a multa de 11%
    8. Vencimento do boleto: Data do termo de entrega de Chaves ou do Aviso prévio se houver.
    9. Clicar no botão “Enviar solicitação”.

 

  1. Retornar ao ticket do Zendesk e realizar o preenchimento dos campos do formulário conforme abaixo:
    1. “Data de retorno”: Data que o ticket retornará se Imobiliária não responder;
    2. Valor inadimplente: o mesmo valor indicado na Plataforma 3.0;
    3. Erro de solicitação

 

  1. No corpo do e-mail, aplicar a macro “Acionamento > Confirmação de Recebimento do Acionamento (rescisão sem ou com danos)”, realizar os ajustes de nome e data e enviar o ticket e enviar como resolvido.

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